Estrategias de comunicación: ¿cómo mantenernos conectados?

Paul Watzlawick, autor de la Teoría de la comunicación humana, expresa como el primer axioma de la comunicación que “es imposible no comunicar”. La clave entonces está en que nuestro mensaje llegue a su destinatario y adaptarse al canal que queramos o podamos utilizar, es esencial.

La actual crisis sanitaria ha puesto en jaque nuestra forma de trabajar y de relacionarnos. En tiempo récord, nos hemos organizado para teletrabajar y seguir en contacto con los equipos y con los clientes. Pero, ¿cómo seguir comunicándonos en tiempos de pandemia?

El uso de redes sociales y videoconferencias son las alternativas más frecuentes. Pero surge la duda de si la comunicación a través de estos medios es igual de eficaz?

Qué sucede con la comunicación durante las videoconferencias

En primer lugar, es importante recordar que, desde los años 70, sabemos que cuando comunicamos emociones y sentimientos, más del 90% del mensaje recae sobre la comunicación no verbal. Fue el psicólogo alemán Albert Mehrabian, quien resumió parte de su investigación en la conocida “Regla 7-3855”.

Según la misma, en una conversación personal, solo un 7% de lo que recibe nuestro interlocutor proviene de lo que hemos dicho con la palabra. El 93% restante, proviene de lo que “no se ha dicho”, que es la comunicación no verbal.

Esto es relevante para la comunicación en tiempos de pandemia. ¿Por qué? Porque cuando utilicemos videoconferencias, por ejemplo, podemos tener la falsa sensación de estar comunicándonos como si estuviésemos cara a cara. Pero no es así.

Es recomendable hablar más despacio, dar las explicaciones necesarias para que el mensaje llegue, utilizar el tono para enfatizar, pedir aclaraciones y usar un lenguaje más emocional.